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CONSEILLER RELATION CLIENTS À DISTANCE (CRCD) 

EN CONTRAT DE PROFESSIONALISATION – (ALTERNANCE) – 455 H

Démarrer et préparer sa formation CDRC (Conseiller Relation Clients à Distance)

Pré-requis
  • Etre titulaire d’un Bac ou d’un titre professionnel de niveau 4 et un an d’expérience professionnelle
  • Accessible avec une expérience professionnelle confirmée dans le commerce ou la vente sans diplôme particulier
  • Bonne expression orale, sens de la communication et de l’écoute
  • Connaissances bureautiques souhaitables
  • Avoir signé un contrat de professionnalisation avec un employeur pour démarrer la formation

 

Objectifs
  • Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller relation client à distance :
  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Valider un titre professionnel de niveau 4 (équivalent Bac)
Programme

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

  • Intégration dans le parcours (7h)
  • CCP1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (175h)

Accueillir le client ou l’usager et le renseigner

Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix

Gérer des situations difficiles en relation client à distance

  • CCP 2 : réaliser des actions commerciales en relation client à distance (182h)

Réaliser des actions de prospection par téléphone

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandes ou de réservations

Gérer des situations de rétention client

Assurer le recouvrement amiable des créances

  • Compétences transverses :

Communiquer à l’oral et à l’écrit / Adopter un comportement orienté vers l’autre / Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers

  • Communication (35h)
  • Bureautique (21h)
  • Examen final et bilan de la formation (21h)
  • Accompagnement / préparation à l’examen (14h)
Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques
  • Études de cas et exercices pratiques
  • Mise en situation / Jeux de rôle /
  • Simulations
  • Analyses de pratiques professionnelles
  • Suivi individualisé

 

Méthodes d'évaluation

Avant la formation : tests de positionnement + entretien  

Pendant la formation : évaluation continue des acquis et entrainements aux épreuves du titre professionnel  

 

Débouchés

Emploi : Manager de rayon /Responsable d’univers marchand / Responsable de magasin / Chef des ventes / Chef de rayon…

Poursuite d’études : Licence / Bachelor dans les domaines du management et de la gestion commerciale

 

Modalités

Durée : de 12 à 18 mois

Rythme : 35 heures par semaine

8 heures en centre / 27 heures en entreprise (employeurs : structures de garde d’enfants à domicile)

Horaires centre : 2 à 4 matinées par semaine de 9h00 à 13h00 selon la durée du contrat

 

Validation

Titre pro CRDC de niveau 3 + Attestation de suivi de formation

 

Formateurs

Professionnels confirmés depuis plusieurs années dans le secteur de la vente à distance

 

Publics
Lieu de formation
AVENIR CONSEIL FORMATION

40 rue de Pontoise
95870 Bezons

Pour vous inscrire : 2 SESSIONS PAR AN

01 34 26 07 17 (entrée en formation dès validation du contrat par l’OPCO)

Par mail :

samar.serhal@acfoeo.fr

Tarifs

Le cout de la formation et la rémunération de l’apprenant sont pris en charge par l’employeur – aucun frais d’inscription