CRCD

CONSEILLER RELATION CLIENTS À DISTANCE (CRCD)

EN CONTRAT DE PROFESSIONALISATION – (ALTERNANCE) – 455 H

Démarrer et préparer sa formation de Conseiller Relation Clients à Distance (CRCD)

Pré-requis

Etre titulaire d’un Bac ou d’un titre professionnel de niveau 4 et un an d’expérience professionnelle
Accessible avec une expérience professionnelle confirmée dans le commerce ou la vente sans diplôme particulier
Bonne expression orale, sens de la communication et de l’écoute
Connaissances bureautiques souhaitables
Avoir signé un contrat de professionnalisation avec un employeur pour démarrer la formation

Objectifs

Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller relation client à distance :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Valider un titre professionnel de niveau 4 (équivalent Bac)

Programme

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

Intégration dans le parcours (7h)
CCP1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (175h)

Accueillir le client ou l’usager et le renseigner

Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix

Gérer des situations difficiles en relation client à distance

CCP 2 : réaliser des actions commerciales en relation client à distance (182h)

Réaliser des actions de prospection par téléphone

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandes ou de réservations

Gérer des situations de rétention client

Assurer le recouvrement amiable des créances

Compétences transverses :

Communiquer à l’oral et à l’écrit / Adopter un comportement orienté vers l’autre / Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers

Communication (35h)
Bureautique (21h)
Examen final et bilan de la formation (21h)
Accompagnement / préparation à l’examen (14h)

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques
Études de cas et exercices pratiques
Mise en situation / Jeux de rôle /
Simulations
Analyses de pratiques professionnelles
Suivi individualisé

Méthodes d'évaluation

Avant la formation : tests de positionnement + entretien

Pendant la formation : évaluation continue des acquis et entrainements aux épreuves du titre professionnel

Débouchés

Emploi : Manager de rayon /Responsable d’univers marchand / Responsable de magasin / Chef des ventes / Chef de rayon…

Poursuite d’études : Licence / Bachelor dans les domaines du management et de la gestion commerciale

Modalités

Durée : de 12 à 18 mois

Rythme : 35 heures par semaine

8 heures en centre / 27 heures en entreprise (employeurs : structures de garde d’enfants à domicile)

Horaires centre : 2 à 4 matinées par semaine de 9h00 à 13h00 selon la durée du contrat

Validation

Titre pro CRDC de niveau 4 + Attestation de suivi de formation

Formateurs

Professionnels confirmés depuis plusieurs années dans le secteur de la vente à distance

Publics

Lieu de formation

AVENIR CONSEIL FORMATION

40 rue de Pontoise
95870 Bezons

Pour vous inscrire : 2 SESSIONS PAR AN

01 34 26 07 17 (entrée en formation dès validation du contrat par l’OPCO)

Par mail :

samar.serhal@acfoeo.fr

Tarifs

Le cout de la formation et la rémunération de l’apprenant sont pris en charge par l’employeur – aucun frais d’inscription

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